Jakie prawa ma klient sklepu internetowego: brutalna prawda, której nie usłyszysz od sprzedawcy

Zakupy w internecie mają swoją mroczną stronę — i nie chodzi tu wyłącznie o błądzące paczki czy reklamacje, które kończą się „przykro nam, to nie nasza wina”. W 2025 roku rynek e-commerce w Polsce wyceniany jest na ponad 25 miliardów dolarów, a niemal każdy z nas kliknął już przynajmniej raz „kup teraz”, licząc na łatwy zwrot lub sprawną reklamację. Ale czy naprawdę wiesz, jakie prawa ma klient sklepu internetowego? Czy to, co deklaruje sprzedawca, faktycznie cię chroni? Artykuł, który trzymasz przed sobą, odsłania brutalne kulisy handlu online, pokazuje, jak nowe przepisy zmieniły grę w e-commerce i uczy, jak nie dać się oszukać w labiryncie niejasnych regulaminów. Poznasz 10 faktów, które mogą cię zszokować, ale na koniec uzbroją cię w wiedzę na poziomie, jakiego nie mają nawet niektórzy sprzedawcy. Ostrzegamy: po tej lekturze już nigdy nie spojrzysz na zakupy online tak samo.

Dlaczego prawa klienta sklepu internetowego stały się polem walki

Jak zmienił się świat zakupów online po pandemii

E-commerce eksplodował po pandemii — liczba sklepów internetowych w Polsce przekroczyła 54 tysiące, a 79% internautów regularnie kupuje online, jak potwierdza najnowszy raport IAB Polska. To nie tylko wzrost wygody, ale i pole bitwy: od 2020 roku liczba sporów i reklamacji w polskim internecie wzrosła o ponad 30%. Konsumenci stali się bardziej świadomi, a sklepy, nie zawsze gotowe na nowe realia, coraz częściej balansują na granicy prawa.

Zdeterminowany klient sklepu internetowego analizuje cyfrowe dokumenty prawne, prawo klienta sklepu internetowego w centrum uwagi

"Po pandemii klienci nie tylko kupują więcej online – oni też żądają więcej. Przestali bać się walczyć o swoje prawa." — Anna Borkowska, ekspert ds. e-commerce, IAB Polska, 2023

Rosnąca liczba reklamacji, niejasnych promocji i nieuczciwych opinii sprawia, że zarówno klienci, jak i sprzedawcy operują w ciągłym napięciu. Klient coraz częściej żąda jasnych reguł, a sprzedawca… szuka sposobów, by nie stracić na nowych przepisach.

Dlaczego sprzedawcy i klienci grają nieczysto

Nieuczciwe praktyki nie są domeną tylko jednej strony. Sklepy ukrywają dodatkowe koszty, stosują fałszywe promocje czy publikują nieautentyczne recenzje. Z drugiej strony rosnąca grupa klientów wykorzystuje przepisy do wyłudzeń lub uporczywych zwrotów.

Tabela: Gra nieczysta po obu stronach barykady. Źródło: Opracowanie własne na podstawie IAB Polska, 2023

Efektem tej gry są coraz bardziej rozbudowane regulaminy i rosnący dystans między sklepem a klientem. Relacja, która miała być oparta na zaufaniu, coraz częściej przypomina pole minowe, na którym każdy ruch może skończyć się reklamacją, negatywną opinią lub nawet pozwem.

Jakie są najczęstsze konflikty i czego boją się klienci

Największe lęki klientów sklepu internetowego nie są bezpodstawne. Oto, co najczęściej spędza sen z powiek konsumentom – i niestety, nie zawsze są to obawy przesadzone:

• Odmowa zwrotu mimo spełnienia warunków: Wiele sklepów stara się utrudnić zwrot, wymagając absurdalnych formalności lub opóźniając zwrot środków.
• Brak jasnej informacji o reklamacji: Strony często nie zawierają przejrzystych procedur reklamacyjnych, co wprowadza chaos i zniechęca do składania wniosków.
• Ukryte koszty: Dodatkowe opłaty pojawiające się dopiero na etapie płatności potrafią zmienić korzystny zakup w kosztowną pomyłkę.
• Nieprawdziwe opinie i promocje: Fałszywe recenzje i promocyjne manipulacje to prawdziwa plaga polskiego e-commerce.
• Obawa przed utratą danych osobowych: Po wejściu nowych regulacji klienci oczekują wyższych standardów ochrony, jednak nie zawsze są informowani o przetwarzaniu danych zgodnie z prawem.
• Brak możliwości kontaktu: Firmy ukrywają się za formularzami kontaktowymi lub automatycznymi botami, ograniczając dostęp do realnej pomocy.

Te obawy zmuszają konsumentów do coraz większej czujności, a sprzedawców — do inwestowania w transparentność i automatyzację procesów.

Podstawowe prawa klienta sklepu internetowego: fakty i mity

Prawo do odstąpienia od umowy – kiedy naprawdę możesz zwrócić towar

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest filarem ochrony konsumenta w e-commerce. W Polsce możesz zwrócić towar w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, według ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. To jednak nie jest automatyczny „reset” zakupów – istnieje szereg warunków i wyjątków.

1. Prawo odstąpienia przysługuje tylko osobom fizycznym – przedsiębiorca nie zawsze może skorzystać z tego uprawnienia.
2. 14 dni liczy się od dostarczenia przesyłki – nie od dnia zakupu.
3. Zwrot towaru musi być kompletny i niewadliwy – jeśli produkt był używany ponad zwykłą konieczność sprawdzenia, sklep może potrącić część wartości.
4. Formularz odstąpienia – nie jest obowiązkowy, ale zalecany dla bezpieczeństwa klienta.
5. Zwrot pieniędzy obejmuje także koszt najtańszej przesyłki – jeśli wybrałeś droższą opcję, nadwyżka nie jest zwracana.

Proces zwrotu towaru online — klient pakuje przesyłkę do zwrotu w domowym otoczeniu, prawa klienta sklepu internetowego w praktyce

Unikaj mitów: sklep nie może narzucić własnych terminów odstąpienia od umowy ani pobrać opłaty „za obsługę zwrotu”. Prawo jest po stronie klienta — pod warunkiem, że zna on swoje uprawnienia.

Wyjątki od prawa zwrotu: szara strefa e-commerce

Nie wszystko da się zwrócić. Prawo przewiduje katalog wyjątków, które wielu sprzedawców wykorzystuje do „legalnego” odmawiania zwrotów. Oto najważniejsze przypadki:

Tabela: Główne wyjątki od prawa zwrotu w polskim e-commerce. Źródło: Opracowanie własne na podstawie ustawy o prawach konsumenta

To pole do wielu nadużyć – sprzedawcy powołują się na wyjątki nawet wtedy, gdy nie mają podstaw. Warto więc znać swoje prawa i żądać podstawy prawnej odmowy.

Czy sklep może odmówić przyjęcia reklamacji?

Nieuczciwe praktyki obejmują również odrzucanie reklamacji bez rzeczowego uzasadnienia. Zgodnie z Kodeksem cywilnym i ustawą o prawach konsumenta, klient ma prawo do reklamacji przez minimum 2 lata na zasadzie rękojmi, a sklep nie może ograniczać tego prawa własnym regulaminem.

"Odmowa przyjęcia reklamacji z powodu braku oryginalnego opakowania jest bezprawna – opakowanie nie stanowi integralnej części umowy, jeśli nie wpływa na funkcjonowanie produktu." — Rzecznik Praw Konsumenta, UOKiK, 2024

W praktyce sklepy wciąż próbują zniechęcić klientów do reklamacji, np. żądając paragonu, gdy wystarczy dowód zakupu np. mailowy potwierdzający płatność.

Różnice między sklepem polskim a zagranicznym: kto naprawdę cię chroni

Polskie prawo vs. standardy unijne

Zakupy w polskim sklepie online objęte są krajowym prawem — ale przy zakupach na platformach zagranicznych w grę wchodzi prawo państwa sprzedawcy oraz regulacje UE. Unijne przepisy, takie jak General Product Safety Regulation (GPSR) czy Europejski Akt o Dostępności, harmonizują ochronę, ale różnice pozostają.

Tabela: Porównanie ochrony prawnej w sklepach polskich i zagranicznych. Źródło: Opracowanie własne na podstawie UOKiK, 2024

Warto pamiętać, że polski konsument kupujący w UE zawsze może dochodzić swoich praw przez Europejskie Centrum Konsumenckie. Zakupy poza UE to już e-commerce na własną odpowiedzialność.

Co się dzieje, gdy sklep znika z internetu?

Zniknięcie sklepu z sieci to realny koszmar konsumenta. Według danych z 2023 roku, rocznie znika z rynku nawet kilka tysięcy polskich sklepów. W przypadku niewywiązania się ze zobowiązań, reklamacja przestaje mieć sens — pozostaje tylko zgłoszenie sprawy na policję i do UOKiK.

Zamknięty sklep internetowy — klient nie może złożyć reklamacji, ryzyko zakupów online

Warto więc korzystać z autoryzowanych platform i trzymać dowody zakupu — skan potwierdzenia, korespondencję i historię transakcji.

Zakupy na marketplace: kto ponosi odpowiedzialność?

Marketplaces jak Allegro, Amazon czy OLX cieszą się popularnością, ale odpowiedzialność za transakcje bywa rozmyta. Kluczowe zasady:

• Sprzedawca indywidualny: Rękojmia i prawo odstąpienia nie zawsze przysługują, jeśli sprzedawcą nie jest przedsiębiorca.
• Marketplace pośrednikiem: Platforma najczęściej nie odpowiada za produkt, a jedynie pośredniczy w płatności i kontakcie.
• Reklamacje: Składamy bezpośrednio do sprzedawcy, marketplace często oferuje własne (dobrowolne) programy ochrony kupujących.

W razie sporu warto korzystać z platform mediacyjnych lub wsparcia marketplace — sprawy są rozpatrywane szybciej niż w sądzie, ale zawsze trzeba czytać regulamin konkretnej platformy.

Reklamacje i zwroty: jak nie dać się wyrolować

Krok po kroku: jak skutecznie złożyć reklamację

Efektywna reklamacja wymaga przestrzegania konkretnego schematu. Oto sprawdzona procedura, którą potwierdzają praktyki UOKiK:

1. Dokumentuj problem: Wykonaj zdjęcia wady, zachowaj oryginalne opakowanie i potwierdzenie zakupu.
2. Wypełnij formularz reklamacyjny: Większość sklepów udostępnia gotowe wzory, ale wystarczy nawet e-mail z opisem wady.
3. Wskaż żądanie: Naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy lub obniżenie ceny – wybór należy do ciebie.
4. Wyślij towar: Sklep ma obowiązek pokryć koszt najtańszej przesyłki zwrotnej.
5. Czekaj na odpowiedź: Sklep musi zareagować w 14 dni, inaczej reklamacja jest uznana za zasadną.

Klient dokumentuje wadę produktu przed złożeniem reklamacji, reklamacja e-commerce krok po kroku

Każdy z tych kroków zwiększa twoje szanse na pozytywne rozpatrzenie reklamacji i minimalizuje ryzyko, że sprzedawca zignoruje twoje zgłoszenie.

Najczęstsze błędy klientów – i jak ich uniknąć

• Brak dowodu zakupu: Paragon to nie wszystko – wystarczy potwierdzenie przelewu lub e-mail od sklepu.
• Niewłaściwy opis wady: Im bardziej precyzyjny, tym lepiej – opisz, kiedy i jak ujawnił się problem.
• Brak wskazania żądania: Sklep nie domyśli się, czego oczekujesz – napisz jasno, czy chcesz wymiany, naprawy czy zwrotu pieniędzy.
• Zaniechanie dokumentacji: Brak zdjęć lub filmów z defektem utrudnia udowodnienie winy sklepu.
• Zgoda na niekorzystne warunki reklamacji: Nie podpisuj oświadczeń o zrzeczeniu się praw, które nie są wymagane przez prawo.

Każdy z powyższych błędów to nie tylko formalność – to realna szansa, że reklamacja zostanie odrzucona.

Co robić, gdy sklep nie odpowiada?

"Brak odpowiedzi sklepu w terminie 14 dni równoznaczny jest z uznaniem reklamacji za zasadną – klient może domagać się realizacji swoich roszczeń bez dalszej zwłoki." — UOKiK, 2024

W praktyce warto wysłać oficjalne wezwanie do realizacji roszczenia i zgłosić sprawę do Inspekcji Handlowej lub mediatora online, jeśli sklep dalej milczy.

Szokujące przypadki z życia: kiedy prawa nie działają

Historie klientów, którzy wygrali – i przegrali

Nie każda walka klienta kończy się sukcesem, nawet gdy prawo wydaje się oczywiste. Przykład? Klient zwrócił markowe buty z wadą po trzech miesiącach użytkowania. Sklep odmówił reklamacji, powołując się na "naturalne zużycie". Dopiero interwencja rzecznika konsumentów zmusiła sklep do zwrotu pieniędzy.

Inna historia: klientka zamówiła ubrania z zagranicznego sklepu, który po kilku tygodniach zniknął z sieci. Brak wsparcia marketplace i niemożność zidentyfikowania sprzedawcy – strata pieniędzy była nieunikniona.

Klient szuka pomocy prawnej po odmowie reklamacji przez sklep internetowy, skutki nieznajomości praw konsumenta

W obu przypadkach widać, że znajomość własnych praw nie zawsze gwarantuje sukces – ale znacząco zwiększa szansę na wygraną.

Dlaczego niektóre sprawy kończą się w sądzie

Nieporozumienia na linii klient-sklep trafiają coraz częściej na wokandy sądów. Najczęstsze powody:

Tabela: Najczęstsze powody sporów sądowych z e-sklepami. Źródło: Opracowanie własne na podstawie spraw sądowych UOKiK

Sądowa batalia bywa kosztowna i czasochłonna – dlatego coraz więcej konsumentów korzysta z platform mediacyjnych, które oferują rozwiązanie sporów bez konieczności składania pozwu.

Co naprawdę zmienia interwencja rzecznika konsumentów

"Interwencja rzecznika konsumentów często działa jak zimny prysznic dla nieuczciwego sprzedawcy – wystarczy oficjalne pismo, by sklep zaczął poważnie traktować twoje roszczenia." — Rzecznik Konsumentów Warszawa, 2024

Rzecznik nie załatwia sprawy za ciebie, ale jego autorytet i znajomość prawa to skuteczne narzędzie nacisku. Warto korzystać z tego wsparcia, zanim zdecydujesz się na sąd.

Cyfrowe produkty i usługi: prawa na nieznanym terytorium

Zwrot e-booka, subskrypcji, kursu online: czy to możliwe?

Od 2023 roku prawo umożliwia reklamację produktów i usług cyfrowych na takich samych zasadach jak fizycznych. Ale czy możesz zwrócić e-booka po pobraniu pliku? Czy subskrypcja Spotify podlega reklamacji? Sprawdźmy najczęstsze przypadki:

Tabela: Możliwości zwrotu i reklamacji usług cyfrowych. Źródło: Opracowanie własne na podstawie ustawy o prawach konsumenta

Klucz? Jeśli zgodziłeś się na realizację usługi przed upływem 14 dni, tracisz prawo odstąpienia od umowy.

Gdzie kończy się ochrona klienta w cyfrowym świecie

• Licencje czasowe i abonamenty: Nie zawsze można odstąpić od umowy po aktywacji usługi.
• Oprogramowanie pobrane i zainstalowane: Prawo zwrotu znika wraz z pobraniem – nawet jeśli produkt nie spełnia oczekiwań.
• Treści personalizowane: Kursy online czy webinary na zamówienie nie podlegają zwrotowi.
• Usługi streamingowe: Jeśli korzystasz z subskrypcji, prawo do zwrotu obowiązuje tylko do momentu aktywacji konta.
• Niejasne regulaminy: Wiele platform świadomie komplikuje procedurę odstąpienia od umowy, licząc na niewiedzę klienta.

Znajomość tych zasad pozwala uniknąć rozczarowania i świadomie podejmować decyzje zakupowe w świecie cyfrowym.

Prawniczka.ai i nowe technologie: rewolucja w ochronie klientów

Jak sztuczna inteligencja zmienia podejście do praw konsumenta

Nowe narzędzia, takie jak prawniczka.ai, rewolucjonizują dostęp do wiedzy prawnej. Dzięki sztucznej inteligencji można błyskawicznie uzyskać odpowiedź na pytanie o reklamacje, zwroty czy ochronę danych osobowych. Systemy AI analizują najnowsze przepisy, porównują je z praktykami rynkowymi i wskazują najlepsze strategie dla konsumenta.

Klient korzysta z wirtualnej asystentki prawnej, rewolucja w ochronie praw konsumenta w e-commerce

Automatyzacja nie ogranicza się tylko do porad – coraz więcej sklepów wdraża AI do obsługi reklamacji i zwrotów, skracając czas oczekiwania i minimalizując błędy proceduralne.

Czy AI pomoże uniknąć błędów i wyłudzeń?

• Automatyczne sprawdzanie zgodności regulaminów z prawem: AI natychmiast wykryje zapisy niezgodne z przepisami i ostrzeże klienta.
• Weryfikacja autentyczności opinii: Algorytmy analizują recenzje i wykrywają fałszywe wpisy.
• Analiza historii zakupów: Pozwala wykryć powtarzalne zwroty i podejrzane działania po obu stronach transakcji.
• Szybsze rozstrzyganie reklamacji: Wirtualni asystenci prowadzą klienta przez proces reklamacyjny bez pomyłek.

AI nie wyeliminuje wszystkich problemów, ale jest coraz skuteczniejszym narzędziem na froncie walki o prawa konsumenta.

Jak się chronić: praktyczne narzędzia i strategie na 2025 rok

Checklisty i gotowe wzory pism

Praktyczne podejście do ochrony swoich praw wymaga dobrego przygotowania. Oto lista rzeczy, o których powinieneś pamiętać:

1. Sprawdź regulamin przed zakupem – szukaj sekcji dotyczącej zwrotów, reklamacji i gwarancji.
2. Zapisz potwierdzenie transakcji – screen, e-mail lub faktura elektroniczna.
3. Dokumentuj każdy kontakt ze sklepem – korespondencja mailowa, rozmowy telefoniczne.
4. Przygotuj wzór pisma reklamacyjnego – korzystaj z gotowych szablonów dostępnych online (np. na prawniczka.ai/pisma).
5. Zachowaj oryginalne opakowanie produktu – często wymagane przy zwrocie lub reklamacji.

Te checklisty i wzory pism zwiększają twoje szanse na szybkie i skuteczne rozwiązanie sporu.

Co zrobić, gdy sklep gra nieczysto: przewodnik po działaniach krok po kroku

1. Zbierz dowody – zdjęcia produktu, korespondencja, potwierdzenia płatności.
2. Zgłoś reklamację zgodnie z instrukcją sklepu – zawsze pisemnie.
3. Wyznacz termin na odpowiedź – zgodnie z prawem sklep ma 14 dni.
4. Jeśli brak reakcji, wyślij oficjalne wezwanie do realizacji roszczenia.
5. Skorzystaj z platform mediacyjnych lub rzeczników konsumentów – bezpłatnie i szybciej niż w sądzie.
6. Ostatnia instancja: zgłoś sprawę do Inspekcji Handlowej, UOKiK lub sądu.

Ten schemat pozwala odzyskać kontrolę nawet w najbardziej nieprzyjaznych okolicznościach.

Najczęstsze mity, które wciąż rządzą polskim e-commerce

Czego nie powiedzą ci w regulaminie sklepu

• Zwrot towaru to „dobra wola sklepu”: Mit! Prawo do odstąpienia od umowy jest gwarantowane ustawowo.
• Reklamacja tylko z paragonem: Wystarczy jakikolwiek dowód zakupu.
• Brak oryginalnego opakowania to podstawa odmowy reklamacji: Nieprawda – opakowanie nie ma znaczenia, jeśli nie wpływa na użyteczność produktu.
• Regulamin sklepu jest ważniejszy niż ustawa: Żaden regulamin nie może ograniczać ustawowych praw konsumenta.
• Czas na odpowiedź to 30 dni: Sklep ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji.

Te półprawdy są powtarzane od lat – a jednak wciąż znajdują się klienci, którzy w nie wierzą.

Definicje, które zmieniają wszystko: słownik pojęć dla klienta

Rękojmia : Odpowiedzialność sprzedawcy za wady rzeczy sprzedanej, obowiązuje przez minimum 2 lata od wydania produktu.

Gwarancja : Dobrowolne zobowiązanie producenta lub sprzedawcy do usunięcia wad, naprawy lub wymiany produktu – warunki określa dokument gwarancyjny.

Odstąpienie od umowy : Prawo klienta do zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Marketplace : Platforma pośrednicząca w sprzedaży między sprzedawcą a klientem, np. Allegro, Amazon – nie zawsze odpowiada za produkt.

Platforma mediacyjna : Usługa umożliwiająca rozwiązywanie sporów między klientem a sklepem bez udziału sądu, np. mediacjeeizby.pl.

Co przyniesie przyszłość: trendy, zagrożenia i nowe prawa

Nadchodzące zmiany przepisów a realia rynku

Przepisy ewoluują błyskawicznie, a sprzedawcy i klienci muszą nadążać za zmianami. W 2024 roku wprowadzono nowe obowiązki dotyczące dostępności usług dla osób z niepełnosprawnościami oraz wymogi transparentności wynikające z dyrektywy Omnibus.

Tabela: Wybrane zmiany w przepisach e-commerce 2024. Źródło: Opracowanie własne na podstawie POK.PL, 2024

Zmiany często napotykają opór sprzedawców, co skutkuje powstawaniem nowych konfliktów i precedensów prawnych.

Czy konsumenci będą jeszcze silniejsi?

"Prawo nadąża za rynkiem tylko wtedy, gdy klient jest świadomy swoich uprawnień i potrafi stanowczo ich bronić. Przepisy nie zastąpią zdrowego rozsądku i odwagi w dochodzeniu roszczeń." — Dr. Piotr Zieliński, ekspert prawa konsumenckiego, POK.PL, 2024

Świadomość to najskuteczniejsza broń konsumenta – nowe przepisy są tylko narzędziem, z którego trzeba umieć korzystać.

FAQ: najczęstsze pytania i odpowiedzi klientów

Czy mogę zwrócić każdy zakup?

Nie, prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje m.in. produktów personalizowanych, otwartych kosmetyków czy nagrań po usunięciu folii. Szczegóły znajdziesz w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Jak długo sklep ma na odpowiedź?

Czas na rozpatrzenie reklamacji wynosi 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi równoznaczny jest z uznaniem roszczenia klienta.

Co jeśli sklep ignoruje moją reklamację?

Jeżeli sklep nie odpowiada w terminie, reklamacja uznawana jest za zasadną. Warto wtedy wezwać sklep do realizacji roszczeń, a w razie dalszego braku reakcji – skorzystać ze wsparcia rzecznika konsumentów lub platform mediacyjnych.

Podsumowanie i wezwanie do działania: twoje prawa, twoja siła

Najważniejsze wnioski i kolejne kroki

To, jakie prawa ma klient sklepu internetowego, zależy nie tylko od litery prawa, ale i od twojej determinacji. Kluczowe wnioski:

• Znaj swoje prawa – prawo odstąpienia, reklamacji i gwarancji to nie przywilej, a obowiązek sprzedawcy.
• Dokumentuj każdą transakcję – dowody zakupu i korespondencja są nieocenione w razie sporu.
• Nie bój się korzystać z pomocy – rzecznik konsumentów i platformy mediacyjne działają szybko i skutecznie.
• Unikaj niejasnych sklepów – wybieraj autoryzowane platformy i sprawdzaj opinie, ale nie daj się nabrać na fałszywe recenzje.
• Korzystaj z narzędzi online – takie jak prawniczka.ai – by zawsze być o krok przed sprzedawcą.

Twoja siła tkwi w wiedzy i odwadze dochodzenia swoich praw. Rynek e-commerce rozwija się błyskawicznie, ale to ty – dobrze poinformowany konsument – wyznaczasz granice tej gry.

Dlaczego świadomość praw to twoja broń

Świadomość praw to nie tylko sucha teoria – to tarcza, która chroni przed nieuczciwymi praktykami i daje realną przewagę w starciu z nieprzyjaznym systemem. Im lepiej rozumiesz swoje możliwości, tym trudniej cię oszukać. Bądź świadomym klientem, który nie daje się zbyć sloganami w regulaminie. Masz prawo do jasnej informacji, uczciwej reklamacji i godnego traktowania – korzystaj z nich bez skrupułów.