Jak uniknąć błędów przy zakupach online: brutalna rzeczywistość polskiego e-konsumenta

Zakupy online. Dwa słowa, które dla jednych oznaczają wygodę, a dla innych twardą lekcję życia. W 2024 roku Polacy – nie tylko młodzi “cyfrowi tubylcy”, ale też coraz liczniejsi e-bumerzy – na potęgę klikają “kup teraz”. Statystyki są bezlitosne: mimo lawiny poradników, co roku tracimy miliony złotych na oszustwach, nieprzemyślanych decyzjach i po prostu własnej nieuwadze. Czujesz się pewnie, bo korzystasz z “zaufanych sklepów”? Pozory bywają zdradliwe. W tym artykule pokażę ci 17 drastycznych prawd, których nie znajdziesz w reklamach marketów czy na forach influencerów. Wejdziemy głęboko w psychologię błędów, rozejrzymy się po kulisach branży e-commerce i rozbroimy mity, które kosztują Polaków realne pieniądze. Poznasz praktyczne checklisty, niewygodne case’y i narzędzia, dzięki którym nie dasz się już zaskoczyć. Zapnij pasy – brutalna rzeczywistość polskiego e-konsumenta zaczyna się tu.

Dlaczego wciąż popełniamy te same błędy podczas zakupów online?

Statystyki, które cię zszokują

Mimo rosnącej świadomości, statystyki nie pozostawiają złudzeń – Polacy, choć coraz bardziej “cyfrowi”, wciąż popełniają te same błędy przy zakupach online. Według raportu „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2024”, aż 45% rodaków kieruje się wyłącznie promocjami, kompletnie ignorując podstawowe zasady bezpieczeństwa. Jeszcze bardziej niepokoi liczba osób, które nie czytają regulaminów sklepów – w praktyce robi to mniej niż połowa kupujących (Omni-commerce, 2024). Oto jak wyglądają najnowsze liczby:

Tabela 1: Najważniejsze nawyki i zaniedbania polskich e-konsumentów
Źródło: Opracowanie własne na podstawie Raportu “Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2024” oraz raportów branżowych

Psychologia złych decyzji: jak sklepy grają na twoich emocjach

Nawet najbardziej świadomi użytkownicy internetu są bez szans, gdy e-sklepy stosują psychologiczne sztuczki. Wykorzystują tzw. dark patterns: sztucznie podkręcone liczniki “pozostało tylko 2 sztuki”, fałszywych “ostatnich okazji” czy rekomendacji rzekomych ekspertów. To nie przypadek, że przed Black Friday liczba podejrzanych promocji rośnie o 120% (ReviewTrackers, 2024). Zgodnie z badaniami, 89% konsumentów sprawdza, jak firmy odpowiadają na negatywne recenzje – a profesjonalna odpowiedź może podnieść zaufanie do marki o 17%.

"Branża e-commerce doskonale zna nasze lęki i pragnienia – manipulują nimi, by zmusić do impulsywnych zakupów. Nawet ci, którzy uważają się za odporne, regularnie wpadają w pułapki projektowane przez specjalistów od UX." — dr hab. Marta Kowalik, psycholożka, Uniwersytet SWPS, Wywiad, 2024

Mit bezpieczeństwa: czy 'zaufany sklep' to gwarancja?

To, że sklep figuruje w porównywarce, nie czyni go automatycznie bezpiecznym. Weryfikacja powinna iść dużo głębiej – nie wystarczy logo “zaufanego sprzedawcy”. Nawet renomowane platformy (np. Allegro, Amazon) bywają wykorzystywane do wyłudzeń przez nieuczciwych sprzedawców korzystających z ich infrastruktury (Policja.pl). Oto, co NIE jest gwarancją bezpieczeństwa:

• Wysoka pozycja w Google – algorytm nie ocenia uczciwości, tylko popularność słów kluczowych.
• Świetne recenzje – mogą być kupione lub wygenerowane przez boty.
• Efektowne certyfikaty na stronie – często to tylko grafiki bez pokrycia w rzeczywistości.
• Liczba obserwujących w social media – followersi są na sprzedaż, a lajki można kupić w pakietach.
• Znane logo płatności – przestępcy umieszczają je nawet na fałszywych stronach.

Najczęstsze błędy Polaków przy zakupach online — i jak ich unikać

Błędy nowicjuszy vs. pułapki dla starych wyjadaczy

Wbrew pozorom, nie tylko nowicjusze padają ofiarą oszustw. Doświadczeni e-konsumenci również popełniają błędy, tyle że inne: na przykład zbytni automatyzm w podejmowaniu decyzji. Oto porównanie najczęstszych wpadek:

Tabela 2: Różne poziomy wtopy – od początkującego do eksperta
Źródło: Opracowanie własne na podstawie danych [ReviewTrackers, 2024] i [Policja.pl]

1. Nowicjusze najczęściej dają się złapać na “super okazje”, nie sprawdzając opinii sklepu ani danych sprzedawcy.
2. Zaawansowani konsumenci lekceważą cykliczną kontrolę – sklep mógł zmienić właściciela lub politykę.
3. Wielu kupujących nie czyta regulaminów, przez co nie zna swoich praw i obowiązków.
4. Ignorowanie podejrzanych e-maili i linków to niestety wciąż pieśń przyszłości dla wielu internautów.

Czerwone flagi: objawy potencjalnego oszustwa

Jeśli kupujesz online i nie jesteś czujny, sam prosisz się o kłopoty. Oto symptomy, na które musisz reagować natychmiast:

• Brak dokładnych danych kontaktowych sklepu (NIP, REGON, adres) lub ukrywanie ich na stronie.
• Podejrzanie niskie ceny – często niższe o 30-50% od rynkowej wartości.
• Brak regulaminu lub polityki zwrotów oraz niejasne zasady reklamacji.
• Wymuszanie przedpłaty tradycyjnym przelewem, brak opcji płatności kartą lub za pobraniem.
• Strona sklepu nie posiada szyfrowania (brak https://) albo wygląda na niedokończoną, z literówkami i błędami stylistycznymi.
• Zbyt piękne opinie – wszystkie recenzje są “idealne”, brak jakiejkolwiek krytyki.

Nieznane koszty — pułapki ukryte w regulaminie

Jednym z najczęstszych grzechów jest ślepa wiara w to, że “w internecie wszystko musi być taniej”. Tymczasem regulaminy sklepów pełne są drobnego druku, a wiele kosztów ujawnia się dopiero po kliknięciu “zamawiam”. Przykłady? Wysokie opłaty za zwrot, niestandardowe koszty przesyłki, obowiązek opłacenia przesyłki do Chin w razie reklamacji czy opłaty za “weryfikację produktu”. W praktyce, nawet jeśli masz 14 dni na zwrot, jego realizacja może być kosztowna lub upokarzająca.

Warto pamiętać, że według prawa polskiego sklep nie może wymagać zwrotu w oryginalnym opakowaniu, ale wiele firm wciąż to praktykuje – nielegalnie, lecz skutecznie zniechęca klienta (UOKiK).

"Nieznajomość regulaminu nie zwalnia z obowiązku jego przestrzegania – to właśnie w regulaminach czai się najwięcej pułapek." — UOKiK, Poradnik Konsumenta, 2023

Jak rozpoznać uczciwy sklep internetowy — praktyczny przewodnik

Checklista: zanim klikniesz 'kup teraz'

Zakupy online wymagają trzeźwego spojrzenia. Przed kliknięciem “kup teraz”, przejdź przez tę checklistę:

1. Sprawdź dane firmy (NIP, REGON, adres) w rejestrach publicznych (np. CEIDG).
2. Przeczytaj regulamin i politykę zwrotów – zwróć uwagę na nietypowe zapisy.
3. Sprawdź, czy sklep posiada szyfrowany adres (https://).
4. Porównaj ceny produktu w kilku sklepach – zbyt niska cena to potencjalna pułapka.
5. Przeczytaj opinie nie tylko na stronie sklepu, ale też w niezależnych serwisach.
6. Zwróć uwagę na reakcje sklepu na negatywne recenzje – profesjonalna odpowiedź to sygnał wiarygodności.
7. Zweryfikuj metody płatności – unikaj sklepów akceptujących wyłącznie przelewy.
8. Używaj silnych, unikalnych haseł podczas rejestracji.
9. Włącz aktualny program antywirusowy na swoim urządzeniu.
10. Nie klikaj w podejrzane linki z maili lub SMS-ów.
11. Unikaj sklepów, które nie mają żadnych opinii lub są zupełnie nieznane.
12. Pamiętaj o monitorowaniu konta bankowego po zakupach.

Co zdradza fałszywe recenzje i opinie

W erze click farm i botów, rozpoznanie autentycznych opinii to sztuka. Oto, jak się nie dać zrobić w konia:

Fałszywa recenzja : Często bardzo krótka lub przesadnie entuzjastyczna, bez szczegółów. Oparta na ogólnikach typu “Najlepszy sklep!” lub “Wszystko super”.

Recenzja botyczna : Pojawia się masowo w krótkim czasie, często z powtarzającymi się frazami. Konta recenzentów nie mają zdjęć ani historii zakupów.

Autentyczna opinia : Wspomina o konkretnych wadach/zaletach, zawiera szczegóły zamówienia. Niekiedy zawiera zdjęcia produktu i opisy doświadczenia z obsługą.

Recenzja negatywna z odpowiedzią : Zgodnie z badaniami, 89% konsumentów sprawdza odpowiedzi sklepów na negatywne komentarze. Profesjonalna, konstruktywna odpowiedź to sygnał troski o klienta.

Platformy sprzedażowe vs. niezależne sklepy — co wybrać?

Decyzja pomiędzy zakupem na platformie (Allegro, Amazon) a w niezależnym sklepie to nie tylko kwestia ceny. Obie opcje mają swoje plusy i minusy:

Tabela 3: Porównanie platform sprzedażowych i niezależnych sklepów – bezpieczeństwo vs. ryzyko
Źródło: Opracowanie własne na podstawie [Raportów branżowych 2024]

Nowe trendy i zagrożenia: jak zmieniają się oszustwa internetowe

Deepfake, phishing i dark patterns — od technicznej iluzji do realnych strat

Rozwój technologii, zwłaszcza AI, otworzył złodziejom nowe pole do popisu. Deepfake’y, fejlowane strony banków i wyrafinowane “dark patterns” sprawiają, że nawet doświadczony użytkownik może się potknąć. Najnowsze metody to:

• Deepfake’owe infolinie – podszywanie się pod konsultantów bankowych lub sprzedawców.
• Zaawansowany phishing – perfekcyjnie odwzorowane maile od sklepów lub firm kurierskich.
• “Dark patterns” – np. ukryte opcje rezygnacji z zakupu, fałszywe liczniki czasu do końca promocji.

Jak nie dać się złapać na 'super okazje' i fałszywe promocje

1. Zawsze porównuj ceny produktu w kilku miejscach – nierealnie niska cena to typowy wabik.
2. Sprawdzaj, czy promocja nie dotyczy wybrakowanego asortymentu lub towaru “z ekspozycji”.
3. Nie klikaj linków z SMS-ów i maili – sprawdzaj adresy ręcznie, wpisując adres w przeglądarce.
4. Analizuj warunki promocji – czasem “rabat 70%” to po prostu podwyższona wcześniej cena bazowa.
5. Korzystaj z narzędzi do sprawdzania historii cen (np. ceneo.pl, prawniczka.ai/monitor-cen).

Czy AI pomoże czy zaszkodzi polskim e-konsumentom?

AI coraz mocniej wnika w branżę e-commerce – sklepy korzystają z chatbotów, personalizują oferty, a nawet automatycznie moderują recenzje. Ale ten sam postęp technologiczny wykorzystywany jest przez oszustów.

"Sztuczna inteligencja podnosi poziom personalizacji, ale z drugiej strony pozwala na masowe, zautomatyzowane oszustwa. Kluczowe jest krytyczne podejście i edukacja użytkowników." — prof. Anna Grabowska, Ekspert ds. e-commerce, Brief.pl, 2024

Twoje prawa i obowiązki: co naprawdę chroni polskiego konsumenta online

Prawo zwrotu — co działa w teorii, a co w praktyce

W polskim prawie obowiązuje 14-dniowe prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny w przypadku zakupów online. Jednak w praktyce sklepy utrudniają zwroty, żądając np. oryginalnych opakowań lub naliczając ukryte opłaty.

Tabela 4: Prawo a rzeczywistość — zwroty w e-commerce
Źródło: Opracowanie własne na podstawie UOKiK, 2023

Jak reklamować produkt bez bólu głowy

1. Zgromadź dowody zakupu i komunikacji (screeny, maile, faktura).
2. Napisz reklamację – najlepiej mailowo i za potwierdzeniem odbioru.
3. Zgłoś się do sklepu, przedstawiając precyzyjny opis problemu.
4. Skorzystaj z gotowych wzorów reklamacyjnych (np. na prawniczka.ai/wzory-pism).
5. Jeśli sklep odrzuca reklamację, zgłoś sprawę do rzecznika konsumentów lub UOKiK.

Rola 'prawniczka.ai' jako źródła edukacji i wsparcia

Coraz więcej Polaków szuka rzetelnych porad nie na forach, ale u sprawdzonych wirtualnych asystentek, takich jak prawniczka.ai. Portal ten nie udziela porad prawnych, ale oferuje przejrzyste materiały edukacyjne i proste tłumaczenia nawet najbardziej zawiłych regulacji. Dzięki temu, nawet laik może zrozumieć swoje prawa, uniknąć błędów przy zakupach online i świadomie korzystać z opcji reklamacyjnych. To narzędzie, które buduje autentyczną świadomość konsumencką i wspiera realne bezpieczeństwo w sieci.

W sytuacjach spornych prawniczka.ai pozwala szybko zweryfikować, czy sklep działa zgodnie z prawem, jak napisać reklamację, albo jakie dokumenty przygotować do rozmowy z rzecznikiem konsumentów. Edukacja to pierwszy krok do skutecznej obrony przed e-oszustami – i właśnie tu zaczyna się przewaga świadomego konsumenta.

Kiedy już popełnisz błąd: strategie minimalizowania strat

Co zrobić krok po kroku po zakupie w podejrzanym sklepie

Nikt nie jest nieomylny. Jeśli masz podejrzenie, że dałeś się nabrać:

1. Zachowaj wszystkie dowody transakcji (maile, potwierdzenia płatności, screeny strony).
2. Natychmiast zablokuj płatność, jeśli to możliwe – skontaktuj się z bankiem.
3. Zgłoś sprawę na policję, podając komplet informacji.
4. Skontaktuj się z operatorem płatności (np. PayU, Przelewy24) – czasem mogą cofnąć transakcję.
5. Sprawdź, czy masz możliwość chargeback – odzyskania pieniędzy z karty kredytowej.
6. Zmień hasła do wszystkich używanych w transakcji kont.
7. Szeruj swoją historię na forach lub portalach konsumenckich – ostrzeż innych.

"Im szybciej zareagujesz, tym większa szansa na odzyskanie pieniędzy. Bierność to prezent dla oszusta." — Policja.pl, Poradnik, 2024

Jak odzyskać pieniądze — praktyczne ścieżki działania

• Skorzystaj z procedury chargeback, jeśli płatność została wykonana kartą.
• W przypadku płatności przez pośrednika (PayPal, Przelewy24) złóż reklamację bezpośrednio u operatora.
• Jeśli sklep nie reaguje na zgłoszenie, poproś o pomoc rzecznika konsumentów (prawniczka.ai/rzecznik-konsumentow).
• Zgłoś sprawę do UOKiK lub Europejskiego Centrum Konsumenckiego, jeśli zakupy dokonałeś w sklepie zagranicznym.
• Monitoruj swoje konto bankowe i zastrzeż kartę w razie podejrzenia wycieku danych.

Dlaczego nie należy się wstydzić — case studies Polaków

W 2024 roku co piąty użytkownik internetu w Polsce przyznaje się do przynajmniej jednej poważnej wtopy zakupowej – od utraty pieniędzy, przez nieotrzymane towary, po wyciek danych. Przykład pani Anny z Poznania, która “dała się złapać” na promocję smartfona 50% taniej, a potem dzięki chargebackowi odzyskała całą kwotę, to tylko jedna z tysięcy podobnych historii. Wiele osób wstydzi się opowiadać o swoich błędach, co tylko napędza proceder oszustw. Realną zmianę przynosi dopiero edukacja i wzajemne wsparcie w społeczności e-konsumentów.

Nie bój się dzielić swoją historią – to nie ty jesteś winny, lecz mechanizmy wykorzystywane przez oszustów i luki w systemach weryfikacji. Każde zgłoszenie zwiększa świadomość i bezpieczeństwo innych.

Zaawansowane strategie: jak przechytrzyć sprytne e-sklepy

Porównanie narzędzi do sprawdzania sklepów i promocji

W walce z nieuczciwymi sklepami i fałszywymi promocjami liczą się dobre narzędzia. Oto zestawienie najbardziej efektywnych rozwiązań:

Tabela 5: Narzędzia do weryfikacji sklepów i promocji online
Źródło: Opracowanie własne na podstawie testów 2024

Sposoby na skuteczne śledzenie przesyłek i dokumentacji

1. Zawsze żądaj numeru przesyłki i sprawdzaj status w oficjalnym serwisie kuriera.
2. Rób screeny na każdym etapie zamówienia – od koszyka po potwierdzenie dostawy.
3. Notuj wszelką korespondencję ze sklepem (mail, czat, messengery).
4. Przechowuj faktury i paragony w formie elektronicznej – są niezbędne przy reklamacjach.
5. W przypadku problemów korzystaj z aplikacji do trackingu paczek, które gromadzą historię przesyłki.

Jak edukować bliskich — nie tylko starszych!

• Organizuj rodzinne “warsztaty bezpieczeństwa” – pokaż na co zwracać uwagę przy zakupach online.
• Udostępniaj sprawdzone checklisty (np. z prawniczka.ai) oraz ostrzeżenia o nowych metodach wyłudzeń.
• Rozmawiaj otwarcie o własnych błędach – to najlepsza lekcja dla innych.
• Zachęcaj bliskich do korzystania z silnych haseł i regularnej zmiany loginów.
• Przestrzegaj przed “super okazjami” – naucz, jak porównywać ceny i czytać regulaminy.

Społeczne i kulturowe skutki błędów przy zakupach online

Cyfrowa przepaść: kto najczęściej pada ofiarą e-oszustw?

Statystyki pokazują, że nie tylko seniorzy są podatni na oszustwa internetowe. W rzeczywistości, ofiarami padają zarówno osoby 60+, jak i młodzi dorośli (18-24 lata) – ci drudzy często przez nadmierną pewność siebie. Oto jak wygląda struktura ofiar:

Tabela 6: Przekrój wiekowy ofiar oszustw online
Źródło: Opracowanie własne na podstawie danych [CERT Polska, 2024]

Wpływ pandemii na polskie nawyki zakupowe

Pandemia COVID-19 stała się katalizatorem przyspieszonej cyfryzacji. Liczba nowych e-konsumentów wzrosła o 28% w ciągu dwóch lat. Jednak szybki wzrost nie poszedł w parze z edukacją – wielu nowych użytkowników nie zna podstawowych zasad bezpieczeństwa, co przełożyło się na wzrost liczby zgłoszeń o oszustwach. Paradoksalnie, osoby, które wcześniej nie ufały e-zakupom, teraz najczęściej padają ofiarą wyłudzeń.

Drugą stroną medalu jest jednak większa świadomość zagrożeń – coraz więcej osób szuka informacji o prawach konsumenckich, korzysta z narzędzi edukacyjnych i zgłasza oszustwa organom ścigania. To pokazuje, że skuteczna profilaktyka zaczyna się od wiedzy, a nie od strachu.

Od wstydu do edukacji — jak zmienia się podejście społeczne

Społeczne postrzeganie ofiar oszustw online przesuwa się z obwiniania w kierunku wspólnotowego wsparcia. Wcześniej osoby przyznające się do błędów były publicznie piętnowane, teraz coraz częściej ich historie stają się przestrogą i fundamentem do budowania lepszej świadomości.

"Wstyd związany z byciem oszukanym szybko ustępuje, gdy widzimy, że nie jesteśmy sami. Kluczowa jest otwartość i edukacja – wspólne dzielenie się historiami ma moc zmieniania nawyków zakupowych całej społeczności." — dr Piotr Zawadzki, socjolog internetu, Wywiad, 2024

Co dalej? Przyszłość zakupów online i nowych zagrożeń

Nadchodzące zmiany w prawie i technologiach

Obecnie trwają prace nad zaostrzeniem przepisów dotyczących ochrony e-konsumenta – m.in. obowiązkowe informowanie o historii cen czy surowsze kary za wprowadzanie w błąd przez sklepy. Nowe technologie już dziś wpływają na sposób wykrywania i zapobiegania oszustwom: automatyczne filtry wykrywające fałszywe recenzje czy narzędzia do weryfikacji tożsamości sprzedawcy.

Tabela 7: Kluczowe zmiany w prawie i technologii dotyczące bezpieczeństwa zakupów online
Źródło: Opracowanie własne na podstawie danych [UOKiK, 2024]

Jak samodzielnie budować odporność na manipulacje

1. Regularnie aktualizuj wiedzę o nowych metodach oszustw (np. korzystając z prawniczka.ai).
2. Szukaj autentycznych recenzji i opinii – bądź sceptyczny wobec “super ofert”.
3. Analizuj regulaminy sklepów i politykę zwrotów, nie bój się zadawać pytań sprzedawcy.
4. Zawsze weryfikuj dane sklepu w zewnętrznych źródłach (np. KRS, CEIDG).
5. Dziel się doświadczeniem – ucz innych, jak nie dać się nabrać.

Podsumowanie: kluczowe lekcje i nowe wyzwania

Uniknięcie błędów przy zakupach online to nie kwestia szczęścia, lecz wiedzy, praktyki i zdrowego sceptycyzmu. Jak pokazują przytoczone statystyki i historie, największe zagrożenia to rutyna i zbyt duża ufność. Kluczowe jest korzystanie ze sprawdzonych narzędzi, edukacja bliskich i nieustanny monitoring nowości w branży. To od nas samych zależy, czy staniemy się kolejną statystyką, czy świadomym użytkownikiem internetu.

Podsumowując – nie klikaj bezmyślnie. Sprawdzaj, weryfikuj, edukuj siebie i innych. Dzięki temu zakupy online mogą być nie tylko wygodne, ale przede wszystkim bezpieczne.

Załączniki i narzędzia: wszystko, czego potrzebujesz do bezpiecznych zakupów online

Checklista: 12 rzeczy do sprawdzenia przed zakupem

1. Zweryfikuj dane firmy (NIP, REGON, adres).
2. Przeczytaj cały regulamin i politykę zwrotów.
3. Sprawdź szyfrowanie strony (https://).
4. Porównaj ceny w kilku sklepach.
5. Zbadaj opinie na niezależnych serwisach.
6. Sprawdź reakcje sklepu na negatywne recenzje.
7. Upewnij się, że sklep akceptuje bezpieczne płatności.
8. Użyj silnego, unikalnego hasła.
9. Włącz aktualny program antywirusowy.
10. Nie klikaj podejrzanych linków.
11. Monitoruj konto po zakupie.
12. Zgłaszaj wszelkie nieprawidłowości do rzecznika konsumentów lub na prawniczka.ai.

Te punkty możesz wydrukować i trzymać przy komputerze – nie daj się zaskoczyć!

Słownik pojęć: najważniejsze terminy e-commerce

Chargeback : Procedura zwrotu środków z transakcji kartą na wniosek klienta w przypadku oszustwa lub nieotrzymania towaru.

Dark patterns : Sztuczki projektowe mające zmanipulować użytkownika do działań niekorzystnych dla niego (np. ukryte opcje rezygnacji, fałszywe liczniki promocji).

Deepfake : Technika generowania fałszywych nagrań audio/wideo, stosowana również do podszywania się pod konsultantów lub sprzedawców.

Phishing : Wyłudzanie danych osobowych i logowania poprzez fałszywe wiadomości, strony internetowe lub SMS-y.

Regulamin sklepu : Dokument określający zasady zakupów, zwrotów i reklamacji – czytaj zawsze przed zakupem!

Przykłady zgłoszeń reklamacyjnych i wzory pism

• Reklamacja niezgodności towaru z umową (np. produkt uszkodzony)
• Wniosek o zwrot środków w ramach chargeback (dla banku)
• Skarga do rzecznika konsumentów (wzór dostępny na prawniczka.ai/wzory-pism)
• Formalne zgłoszenie oszustwa na policję (z opisem i dowodami)

Każdy z powyższych wzorów możesz znaleźć na prawniczka.ai, gdzie dokładnie opisano, jak ich użyć w praktyce i jak przygotować niezbędną dokumentację. To prosty sposób na zwiększenie swoich szans w sporze ze sklepem lub oszustem.